seit 1993
Kompetenz & Leidenschaft für die Luftfahrt

Bodenstewards kümmern sich um die operative Betreuung und Abfertigung von Passagieren. Sie bearbeiten und überprüfen Flugtickets sowie Reisedokumente, weisen Sitzplätze zu, geben Bordkarten aus und erteilen Auskünfte zu Flügen, Flugzeiten oder zum Flughafen. Darüber hinaus fertigen sie Fluggepäck ab, übernehmen die Kontrolle des Handgepäcks, veranlassen Ansagen oder führen diese selbst aus. 

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Check-In der Fluggäste und des Gepäcks
• Sitzplatzreservierungen mittels EDV-System
• Prüfung der Reisedokumente nach international geltenden Länderbestimmungen
• Bordkartenvergabe
• Betreuung der Passagiere bei Ankunft und Gepäckunregelmäßigkeiten
• Tätigkeiten der Flugvorbereitung
• Organisation der Gepäckzustellung und der Weiterbeförderung von Passagieren bei Flugunregelmäßigkeiten

Welche Kenntnisse werden Ihnen vermittelt?

• Service- und Kommunikationstraining
• Teambildung
• Interkulturelle Kommunikation
• Konflikt- und Beschwerdemanagement
• Grundlagen Luftrecht
• Passagier- und Gepäckservice, Kennenlernen eines EDV-basierten Abfertigungssystems
• Ansagetraining
• Check-In / Lost & Found: Abfertigungsvorgänge in der Gepäckermittlung
• Verkehrsgeografie
• Service-Englisch
• Gefahrgutschulung (Dangerous Goods Regulations)
• Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

Welche Voraussetzungen benötigen Sie?

• Bestehen des Auswahlverfahrens
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Grundlagenwissen Deutsch/Englisch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Serviceorientierung
• Unterzeichung der Unbedenklichkeitserklärung durch den Bewerber für die Zuverlässigkeitsüberprüfung nach § 7 LuftSiG

Welchen Abschluss erreichen Sie?

• TRAINICO-Zertifikat

Wer sind spätere Arbeitgeber?

• Bodenverkehrsdienstleister
• Handlingsagent